Comprendre les formulaires AEM : Le héros méconnu des processus d'affaires numériques
Que savez-vous des formulaires AEM ? La raison d'être de BEAUCOUP de sites web se résume à une expérience de formulaire réussie, et pourtant, trop souvent, c'est l'impact visuel du site qui retient toute l'attention, et non l'expérience de base et la plomberie qui constituent l'argument commercial en faveur de l'existence du site dans son ensemble. Cet épisode se penche en profondeur sur les formulaires AEM et sur ce que vous devez savoir sur l'architecture d'une bonne expérience des formulaires.
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Les formulaires AEM, souvent négligés au profit de technologies plus flashy, jouent un rôle crucial dans les opérations commerciales en rationalisant la saisie des données et en améliorant l'expérience des utilisateurs. Cet article de blog explore l'importance des formulaires dans les stratégies numériques, leur évolution et la manière dont les organisations peuvent les exploiter pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients.
Dans le paysage numérique, où les technologies tape-à-l'œil comme l'IA générative volent souvent la vedette, les formulaires AEM restent une composante essentielle mais sous-estimée des opérations commerciales. Dans cet article de blog, nous allons nous pencher sur l'importance des formulaires AEM, leur évolution et la façon dont les organisations peuvent exploiter leurs capacités pour améliorer leurs stratégies numériques.
L'importance des formulaires pour les entreprises
Les formulaires constituent l'épine dorsale de nombreux processus commerciaux, facilitant la saisie des données et les interactions avec les utilisateurs. Malgré leur rôle essentiel, les formulaires ne reçoivent souvent pas l'attention qu'ils méritent. Comme Ted Reeves, architecte principal chez Arbory Digital, et Eric Stevens, vice-président de l'engagement stratégique chez Forpoint, l'ont expliqué dans un récent épisode de podcast, les formulaires sont essentiels pour convertir les prospects en clients et garantir des flux de travail opérationnels fluides.
Une perspective historique sur les formulaires AEM
Eric Stevens a une riche histoire dans l'industrie des formulaires, ayant commencé en 1992 avec une société canadienne appelée Delrina. Au fil des ans, il a assisté à l'évolution de la technologie des formulaires, qui a culminé avec le développement d'AEM Forms après l'acquisition de JetForm par Adobe en 2002. Cette acquisition a permis d'intégrer plusieurs technologies, ouvrant ainsi la voie aux solutions de formulaires sophistiquées que nous connaissons aujourd'hui.
Le rôle des formulaires AEM dans les stratégies numériques
AEM Forms ne se contente pas de créer de simples champs de saisie ; il s'agit de créer des applications commerciales robustes qui s'intègrent de façon transparente à d'autres systèmes. Par exemple, General Motors a utilisé AEM Forms pour améliorer l'interaction avec ses clients en reliant les formulaires de contact aux profils des utilisateurs, ce qui permet de personnaliser les expériences en fonction du comportement et des préférences des utilisateurs.
Principales caractéristiques des formulaires AEM
1. Intégration des données
L'une des caractéristiques les plus remarquables d'AEM Forms est sa capacité à s'intégrer à diverses sources de données. Cela permet aux organisations de pré-remplir les formulaires avec les données clients existantes, réduisant ainsi la redondance et améliorant l'expérience des utilisateurs. Par exemple, si un client a déjà fourni son adresse, il n'est pas nécessaire de la lui redemander.
2. Contenu dynamique
Les formulaires AEM peuvent s'ajuster dynamiquement en fonction des entrées de l'utilisateur. Cela signifie que si un utilisateur sélectionne une option spécifique, d'autres champs pertinents peuvent apparaître, ce qui rationalise le processus de saisie des données. Cette capacité est particulièrement utile dans les applications complexes, telles que les demandes de prêt, où le nombre de champs requis peut varier considérablement.
3. Conformité et sécurité
Dans les secteurs où la conformité est essentielle, AEM Forms fournit les outils nécessaires pour garantir que toutes les données sont traitées en toute sécurité et conformément aux réglementations. La possibilité de générer des documents avec des signatures numériques renforce encore les efforts de mise en conformité.
4. Intégration du flux de travail
Les formulaires AEM peuvent être intégrés à divers systèmes de flux de travail, ce qui permet un traitement efficace des formulaires soumis. Cette intégration garantit une circulation fluide des données dans l'organisation, de la saisie initiale au traitement final.
Défis et idées fausses
Malgré ses capacités, de nombreuses organisations utilisent encore des formulaires de manière dépassée, en s'appuyant souvent sur des systèmes existants qui n'exploitent pas tout le potentiel d'AEM Forms. Par exemple, certaines entreprises continuent d'utiliser des formulaires PDF statiques qui nécessitent une saisie manuelle des données, ce qui est source d'inefficacité et d'augmentation des taux d'erreur.
La nécessité de repenser les formulaires
Les organisations doivent reconnaître que les formulaires ne sont pas seulement un mal nécessaire, mais une composante essentielle de leur stratégie numérique. En repensant la manière dont les formulaires sont conçus et intégrés dans les processus opérationnels, les entreprises peuvent améliorer de manière significative l'expérience des utilisateurs et l'efficacité opérationnelle.
Vers des formulaires de nouvelle génération
Comme indiqué dans le podcast, l'avenir des formulaires réside dans leur capacité à s'adapter et à s'intégrer à d'autres technologies. Les organisations devraient se concentrer sur la création de formulaires de nouvelle génération qui soient dynamiques, conviviaux et capables de s'intégrer à diverses sources de données et à divers flux de travail.
Élaboration d'une feuille de route pour l'amélioration
Pour réussir la transition vers les formulaires de nouvelle génération, les organisations doivent élaborer une feuille de route qui décrit leur état actuel, les résultats souhaités et les étapes nécessaires pour atteindre ces objectifs. Cette feuille de route doit tenir compte de l'intégration des données, de l'expérience utilisateur et des exigences de conformité.
Conclusion
Les formulaires AEM ne sont peut-être pas la technologie la plus tape-à-l'œil du paysage numérique, mais leur importance ne peut être surestimée. En comprenant ses capacités et en repensant la façon dont les formulaires sont utilisés, les organisations peuvent renforcer leurs stratégies numériques, améliorer l'expérience des clients et rationaliser leurs opérations. À l'avenir, il sera essentiel pour les entreprises qui cherchent à prospérer dans un monde de plus en plus numérique d'exploiter le potentiel des formulaires AEM.
Intervenants en podcast
Tad Reeves
Architecte principal chez Arbory Digital
Tad travaille avec les produits Adobe depuis 2010 et possède une grande expérience dans l'infrastructure des sites web. Depuis 1996, il a porté presque toutes les casquettes de la fourniture de sites web, de l'architecture des solutions à la gestion des produits, et possède plus de vingt ans d'expérience. Il aime le fait qu'Arbory lui donne la possibilité de fournir des solutions honnêtes et efficaces, même si cela implique de remettre en question les perspectives commerciales dominantes. Quand Tad ne travaille pas, il aime faire du VTT et explorer la nature avec sa femme & et ses trois enfants.
Eric Stevens
Vice-président de l'engagement stratégique chez 4Point Consulting
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