DXP VS CMS

Las plataformas de experiencia digital y los sistemas de gestión de contenido comparten muchas similitudes y algunos dirían que, dependiendo del contexto, pueden hacer referencia a lo mismo. En Arbory Digital trabajamos principalmente con Adobe Experience Manager, que tiene la marca DXP y un CMS empresarial de Adobe. ¿Es DXP solo una forma de que Adobe separe su producto de la multitud de sistemas de gestión de contenido, o hay alguna diferencia real?

¿Qué es un sistema de gestión de contenidos (CMS)?

Un sistema de gestión de contenido, o CMS, es un software para ayudar a las empresas a administrar y modificar el contenido del sitio web de una manera más simple y eficiente, a menudo sin tener que codificar o mantener un conocimiento técnico profundo del desarrollo de sitios web. Un CMS administra la infraestructura de un sitio web para que la presentación y la funcionalidad del front-end puedan ser un enfoque más amplio, lo que en última instancia ayuda a impulsar el valor comercial de un sitio web sin quedar atrapado en las malas hierbas del desarrollo. A nivel empresarial, los sistemas de gestión de contenido admiten una variedad de usuarios y flujos de trabajo al integrarse con una gama más amplia de tecnologías que ayudan a una gran empresa internamente y a las actividades en línea orientadas al cliente. Vea algunas de las mejores opciones de CMS para empresas aquí.

Es probable que un CMS también brinde acceso a aplicaciones y software adicionales a través de integraciones que crean una solución más completa que puede ser utilizada por todos, desde marketing hasta TI. Para profundizar en los sistemas de gestión de contenido, consulte nuestro blog de CMS.

¿Qué es una plataforma de experiencia digital (DXP)?

Una plataforma de experiencia digital, o DXP, se puede definir como una solución más completa en comparación con un CMS. Si bien este no es siempre el caso, el desglose del título es la clave para la diferenciación; completamente digital con un mayor enfoque en toda la experiencia de los clientes a través de una plataforma de soluciones de software integradas para todo, desde la creación de contenido hasta la modificación, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y la seguridad de las aplicaciones. La diferencia definitoria entre un CMS y una DXP es que el enfoque final de una DXP está en la experiencia del usuario final.

Al igual que un CMS, una DXP puede apoyar la creación de contenido y mejora la eficiencia en la edición y entrega de contenido correctamente. El objetivo de una DXP es dar el siguiente paso para conectar aún más las experiencias digitales. En el mundo actual, los clientes son cada vez más digitales y accesibles en este ámbito digital. La experiencia que tiene un cliente al interactuar con una empresa a través de los puntos de contacto en línea es increíblemente importante para su probabilidad de solicitar servicios o comprar productos. Una DXP está diseñada para interactuar con los clientes en cada interacción, con el objetivo de hacer que su experiencia sea lo más fluida y amigable posible. Desde aplicaciones hasta computadoras de escritorio, ventas físicas y llamadas de servicio al cliente, y más, cada interacción proporciona datos valiosos sobre el recorrido del cliente.

¿CMS o DXP?

Es seguro decir que cada plataforma de experiencia digital es al menos en parte un sistema de gestión de contenido y que los términos continuarán usándose indistintamente en el contexto de la gestión de contenido de grandes empresas y la administración de sitios web. Gartner reconoce a Adobe Experience Manager como líder en las categorías CMS y DXP, pero parece haber más competencia para Adobe cuando se lo conoce como CMS.

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