DXP IM VERGLEICH ZU CMS

Digital Experience Platforms und Content Management Systeme haben viele Gemeinsamkeiten, und einige würden sagen, dass sie je nach Kontext auf dasselbe verweisen können. Bei Arbory Digital arbeiten wir hauptsächlich mit Adobe Experience Manager, der sowohl von DXP als auch von einem Enterprise CMS von Adobe gebrandet wird. Ist DXP für Adobe nur eine Möglichkeit, sein Produkt von der Masse der Content-Management-Systeme abzuheben, oder gibt es wirkliche Unterschiede?

Was ist ein Content Management System (CMS)?

Ein Content-Management-System (CMS) ist eine Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Website-Inhalte einfacher und effizienter zu verwalten und zu ändern, oft ohne programmieren oder tiefgreifende technische Kenntnisse in der Website-Entwicklung aufrechterhalten zu müssen. Ein CMS verwaltet die Infrastruktur einer Website so, dass die Frontend-Präsentation und -Funktionalität im Vordergrund stehen und letztendlich dazu beitragen kann, den Geschäftswert einer Website zu steigern, ohne im Unkraut der Entwicklung gefangen zu werden. Auf Unternehmensebene unterstützen Content-Management-Systeme eine Vielzahl von Benutzern und Workflows, indem sie sich in eine breitere Palette von Technologien integrieren lassen, die ein großes Unternehmen intern und kundenorientiert bei Online-Aktivitäten unterstützen. Sehen Sie sich hier einige der besten CMS-Optionen für Unternehmen an.

Ein CMS wird wahrscheinlich auch Zugang zu zusätzlichen Anwendungen und Software durch Integrationen bieten, die eine umfassendere Lösung schaffen, die von jedem genutzt werden kann, vom Marketing bis zur IT. Einen tieferen Einblick in Content-Management-Systeme finden Sie in unserem CMS-Blog.

Was ist eine Digital Experience Platform (DXP)?

Eine Digital Experience Platform (DXP) kann im Vergleich zu einem CMS als umfassendere Lösung definiert werden. Dies ist zwar nicht immer der Fall, aber die Aufschlüsselung des Titels ist der Schlüssel zur Differenzierung. Vollständig digital mit einem stärkeren Fokus auf das gesamte Kundenerlebnis durch eine Plattform integrierter Softwarelösungen für alles, von der Erstellung über die Änderung von Inhalten bis hin zu Customer Relationship Management (CRM) und Anwendungssicherheit. Der entscheidende Unterschied zwischen einem CMS und einer DXP besteht darin, dass der ultimative Fokus einer DXP auf der Endbenutzererfahrung liegt.

Ähnlich wie ein CMS kann eine DXP die Erstellung von Inhalten unterstützen und die Effizienz bei der ordnungsgemäßen Bearbeitung und Bereitstellung von Inhalten verbessern. Das Ziel einer DXP ist es, den nächsten Schritt zur weiteren Vernetzung digitaler Erlebnisse zu machen. In der heutigen Welt sind die Kunden in dieser digitalen Welt immer digitaler und zugänglicher. Die Erfahrung, die ein Kunde bei der Interaktion mit einem Unternehmen über Online-Touchpoints hinweg macht, ist unglaublich wichtig für die Wahrscheinlichkeit, dass er Dienstleistungen anfordert oder Produkte kauft. Eine DXP ist so konzipiert, dass sie bei jeder Interaktion mit Kunden in Kontakt tritt, mit dem Ziel, ihre Erfahrung so reibungslos und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Von Apps bis hin zu Desktops, vom stationären Verkauf bis hin zu Kundendienstanrufen und mehr liefert jede Interaktion wertvolle Daten über die Customer Journey.

CMS oder DXP?

Man kann mit Sicherheit sagen, dass jede Digital Experience Platform zumindest ein Teil des Content Management Systems ist und dass die Begriffe im Zusammenhang mit dem Content Management und dem Website-Management in großen Unternehmen weiterhin synonym verwendet werden. Gartner erkennt Adobe Experience Manager sowohl in der CMS- als auch in der DXP-Kategorie als führend an, aber es scheint mehr Konkurrenz für Adobe zu geben, wenn es als CMS bezeichnet wird.

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